强化消费维权服务与保障消费者权益质量提升

“质量月”活动期间，贵阳市市场监督管理局进一步推进消费维权服务体系建设，围绕重点领域，结合“放心消费创建和强化消费维权”工作，强化消费领域问题治理，着力保障“维权放心”，让市民群众充分享受到质量发展带来的红利。

畅通投诉举报渠道，保障消费合法权益。依法受理与处理消费者投诉举报，及时回应社会关切，聚焦群众急难愁盼问题，着力通过加强投诉举报处置的时效性、系统性、完整性，全力保障消费者合法权益。今年以来，贵阳市市场监督管理系统通过全国12315平台、贵阳市12345平台处置各类投诉举报8.8万件，为消费者挽回经济损失175.06万元。

实施纠纷源头治理，高效处置消费投诉。积极推进全国12315平台在线纠纷解决机制（ODR），进一步推进消费维权体系建设，督促引导企业自觉履行消费维权主体责任，积极发展和引导市场主体成为在线消费纠纷解决企业（ODR企业）。目前全市累计培育发展ODR企业205家。ODR企业通过全国12315平台在线纠纷解决机制（ODR）直接处理消费者投诉1074件，协助市场监管部门处理消费者投诉3417件。

搭建消费维权服务站，“七进”工作成效明显。通过在商场、超市、市场、企业、景区、电商平台、行业协会建立消费维权服务站，形成“线上+线下”服务模式，以服务消费者为出发点和落脚点，方便消费者就近投诉和解决纠纷，有效提高消费纠纷处理质量及处理效率。目前已在各辖区建立消费维权服务站100余个，推动形成“小投诉不出柜台、一般投诉不出楼层、大投诉不出商场”的快速处理机制。

同时，贵阳市市场监管系统深入开展放心消费创建工作，通过开展“线下无理由退货”“放心消费无假货”承诺活动，广泛凝聚社会力量，推动社会共识，着力提振消费者消费信心、增强企业保护消费者合法权益责任意识，构建安全放心的消费环境，促进贵阳贵安经济社会高质量发展。