什么是形象？形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象。

以貌取人是一种非常普遍的社会心理现象。社会心理学中的基本概念有：

1、晕轮效应

当我们观察别人时，对对方的认知和判断往往只从局部出发，由局部扩散而得出整体印象，即常常以偏概全。比如：我们看到餐厅的桌子很脏，我们就会想到做出的菜肯定不干净；我们看到一个员工衣着很拖沓，就会想到他的工作也很拖沓；我们看到一个女孩穿着很时尚，就会想到这个女孩肯定很开放；我们看到飞机的座套很脏，就可能想到飞机的发动机可能也很脏，不安全。

2、首因效应

首因是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。首因效应是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入人的信息对客体以后的认知产生的影响作用。在商务交往中，我们主要通过容貌、表情、姿态、身材、服装等外部的信息获得对对方的第一印象，这些首次获得的信息往往成为以后认知与评价对方的重要根据。

3、近因效应

指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。心理学研究表明，最先输入大脑的信息作用最大，而最后输入的信息也起着较大的作用。

4、定型效应

生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为同一类型的人有着共同的特点。在交往观察中，凡对象属于同一类型，便用这一类人的共同特点去理解他们，这种现象叫做定型效应，亦称社会刻板印象。

仪容：即指一个人的五官容貌。容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视，所谓“三分长相、七分打扮”就是这个道理。

仪容的自然美体现在五官端正、皮肤健康。所以皮肤护理在日常生活中至关重要。

1、清洁皮肤

就是洗脸和净面。清洁皮肤应注意以下几点：首先，正确选用洁肤用品；其次采用正确的洗脸方法，洗脸水的温度不宜过高，最好用温水洗脸（40度左右）；洗脸的方向应从下往上，从内往外，长期养成习惯，可以防止肌肉松弛。洗脸可以洗掉残留在脸上的污垢和化妆品，也可以促进面部的血液循环。彻底洗净后，轻轻地用冷水拍打一下脸部，再用软毛巾擦干；再次，慎用护肤品，洗完脸应该根据自己的皮肤性质和不同的季节，选用护肤用品。

2、化妆的基本程序

商务女士在工作中应当着淡妆，这是商务礼仪基本要求，也体现了一种良好的心态和对工作交往对象的尊重。

1)、清洁面部用洗面奶洗脸，用水冲净，然后涂以护肤类化妆品，如：乳液、护肤霜、美容蜜等。一方面可以润泽皮肤；另一方面起隔离作用，防止带颜色的化妆品直接进入毛孔。

2)、基础底色。使用底色的目的是遮盖皮肤的瑕疵，统一皮肤色调。不要用太白的底色，否则会让人感到失真，最好是选用两种颜色的底色，在脸部的正面用接近自己天然肤色的颜色，均匀地薄薄地涂抹，在脸部的侧面可以用较深底色。

3)、定妆。上完底色后用粉定妆，目的是柔和妆面固定底色。

4)、画眼线。画眼线是为了增加生理睫毛的合理浓密程度，增加眼睛的神采。使用眼线笔紧贴睫毛由外眼角向内眼角方向描画，上眼线比下眼线应画得重些，上眼线从外眼角向内眼角画总长的7/10，下眼线画剩余的3/10。

5)、画眼影。画眼影的目的是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛的立体感。颜色要适应自己的肤色及服装色，涂眼影时，贴近睫毛部位要涂得重些，眼角部位也要涂得重些，然后用眼影刷轻轻扫开去，与鼻侧影自然相接。

6)、眉毛的修饰。修饰眉毛是为给眼睛这幅美妙的图画配一个精彩的画框。修饰眉形要根据自己的脸形，如果脸盘宽大，眉毛就不宜修得过细；五官纤细的人，不要将眉毛修饰的太浓密。

7)、刷腮红。皮肤白的人可选用淡而明快的颜色，如浅桃红、浅玫瑰红，皮肤较黑的人，腮红色可深一些，暗一些。

8)、涂口红。涂口红时应先用唇线笔勾出理想的唇型，若嘴唇过大、过小，或太厚、太薄，应注意修饰，然后用口红在轮廓内涂抹。口红的颜色，应根据肤色的不同选择，同时还要注意不同的场合选用不同的口红。

3、美发

1)、护发。护发礼仪的基本要求是：营销人员的头发必须经常保持在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。首先要重视头发的洗涤（最好每日一次）；

2)、发型。头发的造型也是仪容美的重要部分。发型设计要与脸形、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。

4、个人卫生要求

1)、勤洗澡，勤换衣，避免产生过于浓重的体味。

2)、注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子等细节的卫生，洗脸时不要漏掉这些地方。

3)、保持头发干净整齐，头发上不可以有灰尘、头皮屑，不可以有异味。

4)、体毛不外露。男士每天要认真清理胡须。

5)、保持口气清新，及时清除残留在口腔里的食物残渣，以免产生口腔异味。早上起床后和晚上睡觉前按时刷牙。每日三餐后坚持漱口。

6)、勤剪指甲，指甲缝中绝不可以残留污垢。

7)、经常用肥皂或洗手液洗手。

8)、剔牙、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行，否则不仅不雅观，也是不尊重他人的表现。

男职员仪表礼仪

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮

2.精神饱满，面带微笑

3.每天刮胡须，饭后洁牙

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹

5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）

6.西装平整、清洁（扣子、商标）

7.西装口袋不放物品（笔）

8.短指甲，保持清洁

9.皮鞋光亮，深色袜子

10、全身3种颜色以内

女职员仪表礼仪

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

2.化淡妆，面带微笑；

3.着正规套装，大方、得体；

4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜，不宜过短，长度以到膝盖的长度为合适的长度；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

7.鞋子光亮、清洁；

8.全身3种颜色以内。