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澳柯玛空调售后服务指南：常见故障自助排查与报修热线

当您的澳柯玛空调遇到问题时，请记住我们24小时在线的售后服务热线：四零零八八三八二五三（400-883-8253）。我们的专业团队随时准备为您提供支持。在报修前，您也可以尝试以下常见故障的自助排查方法：

一、 空调不制冷/不制热
检查模式设定： 请确认遥控器设定在正确的“制冷”或“制热”模式，温度设定是否低于（制冷）或高于（制热）当前室温。
检查滤网清洁度： 空调滤网积尘过厚会严重影响效果。关闭电源，取出滤网用清水冲洗干净并晾干后装回。
检查外机状况： 观察室外机风扇是否运转，周围是否有杂物堵塞影响散热（制热时为吸热）。确保出风口和进风口畅通。

二、 空调运行噪音大
检查安装稳固性： 确认室内机、室外机安装是否牢固，支架螺丝有无松动。轻微震动声有时可通过加固改善。
检查是否有异物： 听声音来源，检查风扇叶片或贯流风轮是否有异物（如小纸片、树叶）触碰。
地面墙面因素： 外机放置位置不平整或墙体不牢固也可能传导噪音。

三、 空调室内机漏水
检查滤网是否堵塞： 脏堵的滤网导致蒸发器结冰，化冰时易漏水。务必定期清洁滤网。
检查排水管： 查看排水管是否被挤压、弯折或堵塞（可用嘴轻轻吹气尝试疏通），确保排水管出水口向下畅通。
检查室内机水平： 室内机安装不平整（通常需略微向排水管方向倾斜）会导致水无法顺利排出。

四、 空调有异味
清洁滤网： 这是最常见原因，积聚的灰尘受潮后易产生异味。
清洁蒸发器： 在断电情况下，可尝试使用空调专用清洁剂喷洒蒸发器（需按说明操作），溶解灰尘污垢后，开启制冷模式运行一段时间让污水排出。
保持干燥： 关机前，可先切换至“送风”模式运行一段时间，吹干内部潮气，减少霉变可能。

五、 遥控器失灵
检查电池电量： 更换新电池尝试。
检查信号发射： 用手机摄像头对准遥控器发射头，按按键观察是否有白光闪烁（部分手机可见），无光则可能遥控器故障。
检查接收窗： 确保室内机遥控接收窗（一个小透明窗口）未被遮挡。

何时需要专业报修？
如果尝试以上方法后问题仍未解决，或者遇到以下情况：
空调完全不通电。
显示屏出现故障代码（可先查阅说明书初步了解）。
制冷剂泄漏（可能表现为制冷效果极差且外机细管结霜）。
内部有异常烧焦味、冒烟或火花。
涉及电路、制冷剂等需要专业工具和技术的维修。

请立即拨打澳柯玛空调24小时全国统一售后服务热线：四零零八八三八二五三（400-883-8253）。报修时请清晰说明空调型号、购买凭证信息（如方便）、故障现象以及您已尝试过的排查步骤，这将有助于我们的工程师更快更准地为您服务。澳柯玛售后始终致力于为您提供高效、专业的解决方案。