“啄木鸟”啄出文明新图景——凤县“市民文明观察日”激活城市治理新动能

在秦岭腹地、嘉陵江畔的凤县，连续三届“全国文明城市”的桂冠熠熠生辉。然而，背街小巷偶尔出现的卫生死角、公共设施稍显滞后的维护、部分市民文明习惯的短板，始终是文明城市常态化创建路上的“硬骨头”。如何破解“管理盲区”与“民意温差”？2025年，凤县创新推出“市民文明观察日”活动，以“全民共治”为支点，撬动城市治理新格局——每个月邀请“两代表一委员”和市民群众代表，化身为城市的“啄木鸟”和“建设者”，将单向管理的“独角戏”转变为全民参与的“协奏曲”，共同描绘更有温度、更具魅力的城市文明新图景。

群众动起来：化身“啄木鸟”，显微镜下“找病灶”

凤县县委文明办每月组织“市民观察团”，围绕市容市貌、基础设施、交通秩序、市场秩序、窗口服务等领域进行走访调研。观察员们深入背街小巷、小区楼道，用“显微镜”审视城市细节：艾黎路车辆乱停乱放、巷道路灯损坏、垃圾桶爆满、窗口单位志愿服务台提供的药品过期……这些曾被忽视的“城市隐疾”被一一揪出。

行动见真章。今年以来，观察团对城区十二网格实行全覆盖巡察，专题走访酒店商超、农贸市场、主次干道、居民小区、营业大厅等81个点位，市民巡访110余人次，累计“啄”出问题229个。高效的整改随之而来：营业厅便民服务及无障碍设施完善升级，“门前五包”责任书签订2368份；城区垃圾投放清运流程规范优化，主次干道、居民小区公益广告新增修复25处……

观察员们还深入体察窗口单位的服务温度，双向提醒公共场合不文明行为，入户走访倾听最真实民声，让治理的触角延伸至末梢。

单位聚起来：多方“会诊”开良方，闭环管理解难题

“市民文明观察日”绝非市民的“独角戏”，而是政府、责任单位与市民群众共同参与的“社会治理大合唱”。活动中，责任单位与观察员面对面协商，问题当场交办；党代表、人大代表、政协委员及普通市民全程参与，确保多元声音被听见。

文明观察团在巡查中聚焦最实的民生痛点，全方位察访“挑刺找茬”，构建起“现场记录、分类交办、限时整改、反馈公示”的完整闭环整改链条，一般问题直接交办网格限时“消化”，复杂问题多方“定策”，顽瘴痼疾由县委文明办联席会议“攻坚拔寨”。他们既聚焦垃圾清运、设施损坏等显性问题，也关注无障碍设施等隐性需求。面对老旧小区线路杂乱、楼道杂物堆积等难题，文明观察团下达问题整改提示单，要求网格责任单位联合县商工局、住建局规划整治方案；反映的楼体外墙皮脱落问题，被纳入老旧小区改造计划。

今年以来，活动共收集“两代表一委员”和市民意见建议百余条；推进7个老旧小区改造；完成140余处主次干道、老旧小区、市场等地的弱电通信线缆集中整治；在全县112个小区推行“文明小区”常态化督查机制，治理精度与效能显著提升。

城市靓起来：全面共治共享，精绘文明新卷

“文明城市人人创建，文明成果人人共享”。如今，行走凤县，市民化身“啄木鸟”精雕细琢城市隐疾，责任单位担当“专家”会诊开方精准施治，城市面貌焕然一新，城市品位悄然提升，成为凤县老百姓可感可及的共同感受。

“市民文明观察团一劝导，相关责任部门一监管，闯红灯少了，停车规范了，遛狗都牵绳了！”市民穆烨为观察团的成效点赞；观察员武梅鸽对文明城市的创建有了更深的了解：“亲眼看到住建部门和物业管理人员工作的不易，我会积极宣传，号召大家不仅要配合，更要主动参与到文明城市创建中来。”凤县住建局副局长马海波坦言：“市民监督倒逼我们履职尽责，更让我们读懂群众需求——这是治理升级的双向奔赴。”

从市民敏锐的“找茬”到部门高效的“会诊”，从垫底问题的解决到城市气质的蝶变，凤县“市民文明观察日”活动，生动诠释了“人民城市人民建，人民城市为人民”的深刻内涵。它已不仅是一个发现问题的平台，更是凝聚全民共识的纽带、联动多元治理的桥梁、推动文明向更高层次跃升的澎湃引擎。当每一位市民都成为文明的“守护者”与“代言人”，当政府与社会的力量在文明的旗帜下同频共振，“水韵江南 七彩凤县”的幸福底色愈发鲜亮——一幅全民参与、共建共享、和谐宜居的文明新画卷，正在嘉陵江畔的这片热土上，浓墨重彩地铺展开来，绘就人民城市的璀璨未来。

（通讯员 刘涛 赵建华）

责任编辑：安心 审核：杨勇

[如果您有新闻线索，欢迎向我们报料。报料关注西北信息报微信公众号（xbxxbwx）留言或加编辑微信号：y609235490 投稿邮箱：xbxxbxmt@163.com]