燃气使用时突然停气怎么办？

8月16日

在大连新闻传媒集团广播中心

FM103.3新闻综合广播

《12345政务服务便民热线》节目中

大连市住建局及大连华润燃气有限公司

相关工作人员

围绕 老旧管网改造 夏季用气安全 等问题

进行了详细解答

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问：燃气使用时突然停气应该怎么办？

答：如果遇到突然停气，燃气居民用户可以从以下几个方面先行判断：

（1）查看燃气表是否关阀

轻按一下燃气表的按钮查看是否红灯亮起或闪烁，如有，则表示是表具阀门关闭。如没有，则表示不是燃气表阀门关闭，需要进行其他问题的排查。

（2）查看是否欠费

关注“大连华润燃气”微信公众号，依次选“燃气管家”→“微服大厅”→“充值缴费”（绑定后可直接读取），若“应缴总额”显示有费用，代表有欠费。“应缴总额”显示零，代表没有欠费。在公众号进行缴费，建议预存费用大于欠费金额，后按表上红色按钮听见齿轮转动声音即开启阀门，点火通气。

（3）查看燃气表电池电量是否充足

燃气表电池在电量较弱时，表上的阀门灯闪烁是红色，此时需要更换电池。电池更换后，等待20秒左右按一下红色按钮，听到燃气表中有齿轮转动的声音，表明燃气表内部阀门已经开启，此时可正常用气（同步检查灶具电池，如果电量不足，也会导致无火）。

（4）查看自闭阀是否关闭

自闭阀是与灶具相连的第一个阀门，要查看阀门按钮是否处于绿色标线处，如是，则为开启状态；如果不是，则需轻提红色提钮帽到中间，便可正常通气。

如果以上操作仍无法用气，请用户拨打“95777”客服热线，华润燃气会安排维修人员上门检修。

问：夏季高温季节使用燃气应注意什么？

答：

当前高温天气持续，部分用户习惯紧闭门窗开启空调，但在使用燃气时，这种做法十分危险。无论天气多热，使用燃气时一定要打开厨房的窗户，让空气自然流通，形成良好的通风环境。

● 在使用燃气时应适当打开窗户，保持厨房、操作间通风，避免因室内空气不足，燃气燃烧不充分而产生一氧化碳，发生缺氧窒息或一氧化碳中毒；

● 用气时须有人照看，做到离人关火，避免出现干烧、溢汤等情况；

● 燃气用毕后，要关闭灶具阀门和灶前阀门；

● 使用长寿命燃气专用软管连接燃气灶前阀门与灶具，严禁用其他非燃气专用软管代替；

● 选用带熄火保护装置的燃气器具，严禁购买使用国家明令禁止的无熄火保护装置燃气器具；

● 正确安装使用燃气报警器。

问：目前还有部分小区没有通气，是什么原因？

答：

华润燃气解决了主城区近40万户小区的通气问题。目前因为各种原因，仍有部分小区未通气，此类小区一方面是因为燃气设施存在需要整改的问题，例如私改、包封、占压，开发商建设的配套存在质量问题等，还有就是气源连接等原因尚未通气。对于开发商已经建设了配套燃气设施，存在的问题主要有以下几点：

开发商注销、灭失等情况，无法进行签约，导致无法开展通气的相关工作。目前已经解决3万户，剩余1万户将于今年10月前完成。

燃气配套档案资料缺失。需要开发单位提供燃气配套的档案资料，根据国家规范进行档案审核和预验收，合格后将进行签约、施工、通气等工作。

小区存在违章占压、包封、私改、第三方破坏等问题，配套设施建设不完整等，导致无法具备通气条件。需要开发单位、居民积极配合进行整改，补建配套设施，尽快解决问题，达到具备通气的条件。

气源连接问题，目前有部分小区的气源已经到达，华润燃气正与管理部门沟通施工手续，逐步解决这类问题。预计有此类问题的小区今年年底将解决。

问：家里装修想改动一下燃气管道，可以请装修公司施工吗？

答：

根据《城镇燃气管理条例》的规定，燃气用户不得擅自安装、改装、拆除燃气管道、阀门等户内燃气设施和燃气计量装置，确需安装、改装、拆除的，应当委托燃气供应企业或者有相应资质的单位进行。装修公司不具备燃气工程施工资质，不得擅自对燃气管道进行拆改。

如果用户因家中装修等原因需要改装，可以到华润燃气属地客户服务中心办理正规手续或拨打热线电话“95777”进行预约，华润燃气将安排施工，并根据用户个性化需求，按照向社会公示的价格表收取费用，施工后向用户提供正规发票。

对于违规私改的用户，华润燃气无法予以点火通气。

问：天然气置换后，置换区域新管道为什么仍没有启用？

答：

因为主城区部分楼栋在置换过程中采取了用原系统供气的方式，这种方式在国内大部分地区均有先例。目前华润燃气在保证安全的前提下使用天然气，在天然气置换期间，工作人员会逐户上门进行安全检查，并在后期定期巡检以确保用户用气安全。

同时，考虑到部分小区的管网使用年限较长，华润燃气在天然气置换期间同步组织了户外立管的建设，并逐步、分批地进行切换投用。华润仍会与住建局持续开展用户燃气设施的评估，根据管道运行情况动态调整，分批分次进行新旧系统的切换，保证居民持续稳定用气。在进行切换时会提前发布通知。

问：报警器、燃气保险是否强制性购买？还是自愿选择购买？两者对于燃气用户来说利弊到底在哪里？

答：

关于报警器及燃气保险，通常我们在新供小区供气前与每年的安检工作中，作为安全宣传的内容之一，目的就是为了让老百姓的用气保障更全面更完善。

燃气报警器的作用是什么？

它是一种重要的安全设备，用于检测空气中燃气浓度，一旦浓度超过安全设定值，就会立即发出声光报警信号，能够及时的提醒用户做好有效的安全防范措施，避免或降低安全事故的发生。

燃气保险的作用是什么？

它是一种有针对性的专业保险产品，能有效缓解因燃气事故造成的经济损失和负担，从而减轻高昂的医疗费用、财产损失等带来的经济压力。

为什么在集中供气与日常服务中要建议用户购买？

当下虽然人们幸福指数较高，但安全意识薄弱，常识性知识匮乏是引发事故的导火索。特别是老年群体与年轻群体，在他们的潜意识里认为年龄大了啥也不在乎了，能省则省；年轻群体本身做饭少，有父母的照顾，觉得这种产品对于他们来说就是无意义和价值的消耗品；中年群体却特别在意和关注这种产品，因为上有老下有小，精神和体力消耗较大，这种产品会辅助与分担他们的压力。

为了能够营造更安全的用气环境，让我们的燃气用户更好地享受美食与生活，所以在这里我们更建议老年群体与年轻人群体购买使用，特别是独居群体。有意向的可以随时拨打95777燃气便民热线或到属地中心咨询详情。

问：家中燃气报警器突然报警了，用户第一时间该如何处理？

答：

首先，要迅速关闭燃气阀门，并立即打开门窗进行通风换气，需要注意的是，不要情急之下打开排气扇进行通风，因为排气扇是通电的。

然后，需要杜绝一切火源，不要开关任何电器、更不要动用明火，穿脱衣服会产生静电，特别是混纺、尼龙织物，静电也可能会引爆空气中一定浓度的可燃气体。

最后，转移到室外安全地带后，拨打燃气公司热线电话“95777”，因为通话时电话、手机内部有可能产生微小火花，也可能会引起爆炸，所以拨打电话求助时，应远离现场，如事态严重可拨打119、110等报警电话。

这里也提醒广大用户，在使用燃气时，要保持通风，切勿离人；使用完燃气后，一定要关闭灶前阀门，同时定期对家中燃气设施进行自检。

新闻大连编辑制作

资料：大连晚报 大连新闻传媒集团广播中心

文字：大连新闻传媒集团记者 卢真珍

编辑：婧琦

美编：海健

校对：华铮

主编：吕彬

监制：穆军 侯智良