东城区推公证服务标准化，185项公证事项实现“最多跑一次”

新京报讯（记者陈琳）作为北京市公证行业首个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，东方公证处公证服务标准化项目于2025年6月通过试点评估验收。8月21日，在东城区召开的新闻发布会上，北京市东方公证处主任刘娟介绍，公证处利用线上受理、邮寄公证书等方式，对于申请材料齐全、真实，符合法定受理条件的185项公证事项，实现公证当事人“最多跑一次”。

据介绍，东方公证处组织开展多轮调研，明确公证处内部、当事人、公证行业以及法律职业共同体等全方位标准化需求，总结建设需求，首次构建起覆盖核心业务、全流程、全要素的标准体系框架。共收录93项标准，其中自制标准66项。

全面升级大厅窗口服务，“便民化+国际化”双轨并行。完善便民服务设施，配备老花镜、轮椅、医药箱、便携式血压测量仪等适老便民物品。强化服务指引，实现“有序化”。规范窗口标识，打造“国际化”。按照标准统一改造安全、消防及办公标识，同步增设中英双语服务指引，实现窗口服务从基础保障向品质化与国际化的全面升级。新增数字化“扫码”服务，增强公证服务“可视化”。新增公证进度实时查询功能，每个案件生成专属二维码，标准实施以来，累计服务约2.2万人次。自主设计研发“服务智慧屏”，提升公证服务“智慧化”。办事群众只需轻触屏幕，就能快速获取覆盖30余种常办公证一站式服务所需信息，使公证服务“触屏可及”。

群众满意度稳步提升，群众满意度指标从94%升至98%。部分法律关系简单的公证事项由15个工作日缩短至3-5个工作日。利用线上受理、邮寄公证书等方式，对于申请材料齐全、真实，符合法定受理条件的185项公证事项，实现公证当事人“最多跑一次”。

试点建设以来，为符合条件的困难群众和中小微企业减免公证费用年均20万元以上。做好市级、区属棚户区改造、房屋腾退、环境整治等重点工程的公证服务保障，累计服务30多个房屋征收腾退项目，办理公证12000余件，惠及征收腾退居民数万户。

编辑 白爽

校对 张彦君